Politique d’expédition

Zones de livraison

Les commandes sont expédiées :

En France métropolitaine

Les zones de livraison sont précisées au moment du paiement.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à l’emballage et au dépôt du colis auprès du transporteur sélectionné.

En période de forte activité (lancement, promotions, fêtes), ces délais peuvent être exceptionnellement allongés.

Modes et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées via les transporteurs suivants :

Mondial Relay – Point relais - Locker - Domicile

Délai de livraison estimé : 3 à 6 jours ouvrés après expédition
Livraison en point relais sélectionné lors de la commande

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, les délais ne sont plus sous notre responsabilité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

du mode de livraison choisi
de la destination

Le montant des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Choix du point relais (Mondial Relay)

Le choix du point relais s’effectue lors de la commande.

En cas d’indisponibilité du point relais sélectionné, Mondial Relay peut rediriger le colis vers un point relais proche.

Le client est responsable de la récupération de son colis dans les délais indiqués par Mondial Relay.

Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi est envoyé dès l’envoi de la commande, lorsque le transporteur le permet.

Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.

Colis non récupéré ou erreur d’adresse

Si un colis n’est pas récupéré en point relais dans les délais impartis ou si l’adresse renseignée est incorrecte :

Le colis pourra nous être retourné
Les frais de réexpédition seront à la charge du client
Aucun remboursement ne sera effectué sans nouvelle expédition

Colis perdu ou endommagé

Si un colis arrive endommagé ou si un article est manquant, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos justificatives.

Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur concerné. Le traitement de celle-ci peut prendre plusieurs jours.

Engagement

Chaque commande est préparée avec soin, dans un cadre artisanal.
En tant qu’auto-entrepreneure, chaque expédition est réalisée manuellement afin de garantir la qualité et l’attention portées à chaque commande.